Transformation Communications

Transformation:

Der Vorstand eines Automobilherstellers mit mehr als 120.000 Mitarbeitern weltweit (Umsatz: +100 Mrd. EUR) wollte im Rahmen einer konzernweiten Transformation einen Kernprozess um etwa 30 Prozent verkürzen. In der Vergangenheit waren solche Bemühungen regelmäßig am Widerstand der Funktionseinheiten gescheitert (Denkweise: „Das geht nicht, weil …“). Da die Bedeutung der Markteinführungszeit jedoch ständig zunahm, musste die Verkürzung dieses Mal gelingen. Rund 40.000 Beschäftigte waren direkt oder indirekt davon betroffen. Daher war eine Kommunikationsstrategie für die Transformation dringend erforderlich.

Soziale und emotionale Aspekte:

Wie schon in der Vergangenheit empfanden die Betroffenen die geplante Transformation mit ihren Auswirkungen auf viele Teilprozesse erneut als Bedrohung. Dies führte zu starken Ängsten und Unruhen unter den Mitarbeitern. Gleichzeitig forderte der Vorstand von ihnen eine neue Einstellung (Mindset: „Das würde funktionieren, wenn …“) und ein entsprechend anderes Verhalten. Diese potenzielle Einschränkung der Handlungsfreiheit führte zu Reaktanz und Widerstand gegen das Veränderungsprojekt.

viadoo Beitrag:

Um den Ängsten und Widerständen der 40.000 Betroffenen gegen die Top-Down-Veränderung wirkungsvoll zu begegnen, setzten wir von viadoo auf möglichst viel Partizipation sowie auf informative und emotionale Kommunikation. Auf diese Weise sollten die Mitarbeiter:
  • aktiv an der Veränderung beteiligt sein
  • einen konstruktiven Dialog mit ihren jeweiligen Führungskräften führen können
  • Vertrauen gewinnen und motiviert werden, die neue Denkweise zu übernehmen.

Zunächst führten wir eine Analyse der Stakeholder und der möglichen sozialen und emotionalen Folgen der Veränderungen durch. Dann entwickelten wir eine Erzählung, um den Führungskräften Antworten auf die Fragen „Warum?“ und „Warum jetzt?“ zu geben. Außerdem entwickelten wir einen hybriden Prozess (Online- und Face-to-Face-Elemente), um eine gemeinsame Vision für den Wandel zu entwickeln. Als zentrales Element unserer Veränderungsarchitektur erstellten wir die Kommunikationsstrategie und den Redaktionsplan. Auf dieser Grundlage führte das Projektteam den Dialog mit den Stakeholdern über interne Kanäle durch Interviews, Veranstaltungen und multimedialem Storytelling (Videoclips, Nachrichtenartikel, Poster usw.).

Wichtige Erfolge:

40,000

direkt und indirekt von der Umstellung betroffe Beschäftigte, begannen, das Veränderungsprojekt (Verkürzung eines Kernprozesses) zu begrüßen.

-30%

Verkürzung des Kernprozess und der Markteinführungszeit. Dies erhöhte die mittelfristige Wettbewerbsfähigkeit des OEMs.

+40

Seiten umfasste die Veränderungsarchitektur von viadoo. Sie enthielt eine Kommunikationsstrategie für die Transformation, über die das Leitungsteam kommunizieren konnte.

+90

Tage war ein Mitglied des viadoo-Teams in das Transformation Office des OEMs integriert.
Category: Veränderungskommunikation