Veränderungs-Kommunikation als Teil eines großen DAX-40-Projekts

Wie 40.000 Beschäftigte eines Automobilherstellers ihre Ängste vor einer massiven Veränderung überwanden und sie allmählich annahmen.

KUNDE & BRANCHE

Automobilhersteller (DAX-40),
Automobilindustrie

LEISTUNGEN

Veränderungs-Kommunikation

Veränderung des Mindset

Kulturwandel

Transformation

Der Vorstand eines Automobilherstellers mit weltweit mehr als 120.000 Beschäftigten (Umsatz: über 100 Milliarden Euro) wollte im Rahmen einer konzernweiten Transformation einen Kernprozess um etwa 30 Prozent verkürzen.
In der Vergangenheit waren solche Bemühungen regelmäßig am Widerstand der Funktionseinheiten gescheitert (Denkweise: „Das geht nicht, weil …“).
Da jedoch die Bedeutung des Faktors „Time-to-Market“ ständig zunahm, musste die Verkürzung diesmal gelingen.
Etwa 40.000 Beschäftigte waren von der Veränderung direkt oder indirekt betroffen.
Daher war eine Strategie zur Kommunikation der Veränderung dringend erforderlich.

Soziale & Emotionale Aspekte

Wie bereits in der Vergangenheit empfanden die Betroffenen die erneut geplante Umstellung mit ihren Auswirkungen auf viele Teilprozesse wieder als Bedrohung.
Dies führte zu starken Ängsten und Unruhe unter der Belegschaft.
Gleichzeitig forderte der Vorstand von ihnen ein neues Mindset (Denkweise: „Das würde funktionieren, wenn …“) und ein entsprechend anderes Verhalten.
Diese potenzielle Einschränkung der Handlungsfreiheit führte zu Reaktanzen und Widerständen gegen das Veränderungsvorhaben.

viadoo-Beitrag zum Erfolg

Um den Ängsten und Widerständen der 40.000 Betroffenen bezüglich der von oben verordneten Veränderung wirksam entgegenzuwirken, setzten wir von viadoo auf möglichst viel Beteiligung sowie auf informative und emotionale Kommunikation.
Auf diese Weise sollten die Mitarbeiter:
- aktiv in den Wandel eingebunden werden,
- einen konstruktiven Dialog mit ihren jeweiligen Managern zu führen,
- Vertrauen gewinnen und motiviert werden, die neue Denkweise zu übernehmen.
Zunächst führten wir eine Stakeholder- und Change-Impact-Analyse durch.
Anschließend entwickelten wir ein Veränderungs-Narrativ, um den Führungskräften Antworten auf die Fragen „Warum?“ und „Warum jetzt?“ an die Hand zu geben.
Außerdem entwickelten wir einen hybriden Prozess (mit Online- und Präsenzkomponenten), damit der Vorstand schneller eine gemeinsame Change-Vision entwickeln konnte.
Als zentrales Element der Change-Architektur haben wir die Kommunikationsstrategie und den Plan entwickelt, die dann von der internen Kommunikation des OEMs umgesetzt werden konnten.
Auf der Grundlage unseres Redaktionsplans führte das Projektteam über interne Kanäle Dialoge mit den Stakeholdern in Form von Interviews, Live-Events und multimedialem Storytelling (Videoclips, Intranet-Beiträge, Poster usw.).
Mit unserer Veränderungskommunikation trugen wir letztlich zu einer 30-prozentigen Reduzierung des Kernprozesses und damit zu einer Verkürzung der Zeit bis zur Markteinführung bei. Dies steigerte die Wettbewerbsfähigkeit des OEM gegenüber Tesla & Co.