Die richtige Steuerung eines Veränderungsprojekts oder einer Transformation wirft eine Reihe von Fragen auf. Obwohl jeder Fall anders ist, gibt es einige grundlegende Fakten zu diesem Thema, die in allen Fällen gleich sind. Wir sammeln sie hier in unserer Change Management Wissensdatenbank. Sie bietet Ihnen Zugang zu wichtigen Informationen und beantwortet häufig gestellte Fragen sofort und 24/7. Lassen Sie sich inspirieren!
Unter „organisatorischem Wandel“ verstehen wir bei viadoo jede aktiv eingeleitete Veränderung in einer Organisation, die sich auf die Struktur und Kultur sozialer Systeme auswirkt und daher Anpassungen in der Organisation und im Verhalten der Mitarbeiter erfordert.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Wissensdatenbank zum Change Management.
1. Änderungen von oben nach unten:
2. Änderungen von unten nach oben:
3. Integrierte Änderungen
Eine Veränderung ist in der Regel ein geplantes und relativ kurzfristiges Projekt zur Verbesserung der Leistung, Effizienz oder Effektivität in einem bestimmten Bereich. Die Änderungen können klein oder groß sein und schrittweise oder transformativ erfolgen.
Eine Transformation hingegen ist ein langfristiger und grundlegender Wandel einer gesamten Organisation hinsichtlich ihrer Kultur, Struktur, Prozesse und Systeme. Transformationen erfordern erhebliche Investitionen von Zeit, Ressourcen und Aufwand.
Sowohl Veränderungen als auch Transformationen müssen professionell gemanagt werden, um erfolgreich zu sein (Change Management).
Eine Transformation ist ein langfristiger und grundlegender Wandel einer gesamten Organisation in Bezug auf ihr Geschäftsmodell, ihre Kultur, Struktur, Prozesse und Systeme. Transformationen erfordern erhebliche Investitionen von Zeit, Ressourcen und Aufwand.
Ein Turnaround hingegen ist ein eher taktischer und reaktiver Versuch, ein Unternehmen zu stabilisieren, das sich in einer Krise befindet oder eine schlechte Performance aufweist. Turnarounds umfassen in der Regel Kostensenkungsmaßnahmen, Veräußerungen und die Umstrukturierung der Geschäftstätigkeit und der Schulden des Unternehmens. Das Ziel eines Turnarounds ist es, die Rentabilität, den Cashflow und das Vertrauen der Stakeholder schnell wiederherzustellen, oft durch eine Kombination aus kurzfristigen Maßnahmen und längerfristigen strategischen Aktionen.
Sowohl Transformationen als auch Turnarounds müssen professionell gemanagt werden, um erfolgreich zu sein (Change Management).
Studien haben gezeigt, dass die Misserfolgsquote bei Veränderungen bis zu 70% oder sogar 85% betragen kann. Die Misserfolgsquote ist tendenziell höher bei größeren und komplexeren Veränderungen, wie z.B. bei Umstrukturierungen, Fusionen und Übernahmen sowie bei größeren Technologieimplementierungen. Kleinere und inkrementelle Änderungen haben dagegen eine höhere Erfolgsquote.
Verschiedenen Studien zufolge scheitern seit Jahrzehnten 70 bis 85 Prozent aller Veränderungen. Einige häufige Gründe für das Scheitern von Veränderungen und Transformationen sind:
Für uns bei viadoo bedeutet Change Management, Menschen auf strukturierte Weise und mit professionellen Methoden dabei zu helfen, eine geplante Veränderung mitgehen und neue Gewohnheiten annehmen zu wollen. Gleichzeitig erfordert dies eine systematische Planung, Umsetzung und Überwachung des entsprechenden Veränderungsprozesses.
Indem wir uns auf die sozialen und emotionalen Aspekte des Veränderungsmanagements konzentrieren, minimieren wir die Risiken der Veränderung, wie z.B.
Gleichzeitig maximiert unser Ansatz den erwarteten Nutzen des Wandels.
Weitere Informationen finden Sie hier in unserer Wissensdatenbank zum Thema Change Management.
Den Return on Investment (RoI) von Change Management kann jedes Unternehmen einfach errechnen, wenn es sich folgende Fakten vor Augen hält: Wer Veränderungen nicht steuert, setzt allein statistisch gesehen in über 70 Prozent der Fälle seine entsprechenden Investitionen in den Sand. Außerdem wandern verunsicherte Fachkräfte ab, die die Firma eigentlich dringend braucht. Jede Nachbesetzung kostet im Durchschnitt das Doppelte der jeweiligen Jahresbruttodotierung. Hinzu kommen bei jeder Veränderung Produktivitätsverluste. All diese Risiken lassen sich mit professionellem Change Management deutlich minimieren.
Beim Change Management geht es um die Werkzeuge, Techniken und Prozesse zur Steuerung eines Veränderungsprojekts. Bei Change Leadership geht es darum, die Richtung vorzugeben, Menschen zu inspirieren und zu motivieren, sich auf die neue Vision zuzubewegen. Change Leadership erfordert starke Führungsqualitäten wie emotionale Intelligenz, Weitblick und die Fähigkeit, andere zu überzeugen und zu ermutigen, neue Denk- und Arbeitsweisen zu übernehmen.
Eine Änderungsarchitektur umfasst in der Regel mehrere Schlüsselkomponenten:
Ein Modell ist ein konzeptioneller Rahmen wie das 8-Schritte-Modell von Kotter, das ADKAR-Modell oder das Transitionsmodell von Bridges. Es wird für die Planung und Strukturierung von Veränderungen verwendet, indem es beschreibt, was während eines Veränderungsprozesses geschieht, und Phasen, Komponenten oder Faktoren identifiziert, die für eine erfolgreiche Transformation notwendig sind.
Eine Methode ist ein praktischer Ansatz oder ein Werkzeug zur Durchführung von Interventionen und zur Unterstützung. Sie beschreibt, wie man Veränderungen mit bestimmten Aktionen, Techniken oder Prozessen in bestimmten Phasen eines Veränderungsprozesses durchführt.
Die 5W1H-Fragen (Was, Warum, Wann, Wer, Wo und Wie) können ein mächtiges Werkzeug für das Veränderungsmanagement sein. Hier sehen Sie, wie sie verwendet werden können:
Externe Experten für Veränderungskommunikation haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer Reihe von Organisationen und bieten bewährte Verfahren und Einblicke. Ihr objektiver Blick von außen kann dabei helfen, sensible oder kontroverse Aspekte einer geplanten Transformation zu identifizieren. Externe Experten stellen zusätzliche Kapazitäten für interne Teams zur Verfügung, um die Veränderungskommunikation effektiv zu managen. Und letztendlich können sie eine kostengünstige Alternative zur Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter oder zur Abzweigung interner Ressourcen von anderen Projekten sein.
Externe bzw. Interim Change Manager bieten eine objektive Perspektive und können helfen, Interessenkonflikte oder Konflikte über Prioritäten zu entschärfen. Diese Konflikte treten häufig zwischen internen Interessengruppen auf und behindern regelmäßig den Erfolg von Veränderungsprojekten.
Darüber hinaus können sie potenzielle Risiken und Herausforderungen sowie andere sensible oder kontroverse Aspekte ansprechen, bevor Betriebsräte und Mitarbeiter sie zu Recht kritisieren würden.
Interim Change Manager bieten auch einen strukturierten Ansatz, der dazu beiträgt, den Veränderungsprozess zu beschleunigen und ihn erfolgreich umzusetzen. Gleichzeitig können dadurch interne Ressourcen freigesetzt werden, die sich weiter auf das Kerngeschäft konzentrieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns Ihre speziellen Fragen zu stellen, indem Sie
Vielleicht nehmen wir Ihre Frage (natürlich anonymisiert) auch in unsere Change- Management-Wissensdatenbank auf.
Vorlage/Canvas (Deutsch)
Unser viadoo Change Management Canvas nutzen wir in der Regel als visuelle Hilfe für in die Vorbereitung von Veränderungs-Initiativen. Wir setzen es ferner zur Analyse bereits laufender Veränderungsprozesse ein, zu denen wir Kunden hinzuziehen. In allen Fällen dient das viadoo Change Canvas dazu, in Gruppen darüber zu diskutieren, warum wir etwas tun, was bisher geschehen ist und was wir als nächstes tun sollten.
Davon können nun auch Sie profitieren! Laden Sie einfach unser Change Canvas herunter und drucken Sie es im Großformat aus (oder beamen es an die Wand).
Vorlage/Canvas (Deutsch)
Soziale und emotionale Aspekte sind oft entscheidend für den Erfolg von Veränderungen. Deshalb überlegen wir uns bereits in der Planungsphase, welche Emotionen und Reaktionen eine Veränderung auslösen wird. Dazu haben wir im viadoo Emotions-Prognose Canvas verschiedene Stufen der Angst sowie verschiedene Ausprägungen von Wut und Widerstand eingezeichnet. Nun können auch Sie Ihre geplante Veränderung (oft sind es mehrere gleichzeitig) dort entsprechend zuordnen. Am Ende erkennen Sie, auf welche Emotionen und Reaktionen Sie sich einstellen müssen und wie sie damit umgehen können.
Vorlage/Canvas (Deutsch)
Fürs Gelingen einer Veränderung ist es wichtig zu wissen, welche Auswirkungen sie auf interne und externe Akteure haben wird und wie diese den Prozess beeinflussen könnten. Hierzu identifizieren wir diese Stakeholder zunächst (auf Post-its). Danach ordnen wir sie in unserem viadoo Stakeholder Analyse Canvas entsprechend ihrem Grad an Macht und Einfluss als auch ihrer Ausprägung eigener Interessen ein. Sind alle Post-its angebracht, können Führungskräfte zudem ablesen, wie sie im Veränderungsprozess am besten auf jeden einzelnen Stakeholder eingehen. Das Canvas können nun auch Sie nutzen!
Whitepaper (English)
Neue Entwicklungen wie künstliche Intelligenz (KI), datengestützte Entscheidungsfindung, Führungskräftecoaching, Sponsoring und organisatorische Resilienz verändern die Welt des Change Managements. Dieses ACMP-Whitepaper dient als strategischer Leitfaden für Change-Management-Experten und kombiniert Erkenntnisse aus Expertenrunden mit bewährten Best Practices und umsetzbaren Empfehlungen, anstehenden Herausforderungen meistern zu können.
Zu den Mitwirkenden gehört Dr. Dominik Faust, CEO von viadoo und Mitglied der Association of Change Management Professionals (ACMP). Diese Publikation fasst die wichtigsten Erkenntnisse aus dem ACMP® Change Makers Unplugged Thought Leaders Roundtable zusammen, der im Februar 2025 stattfand. Sie bringt diese Erkenntnisse mit dem ACMP Standard for Change Management© in Einklang und enthält eine Checkliste für die berufliche Weiterentwicklung, die speziell auf Praktiker zugeschnitten ist, die in einem sich schnell entwickelnden Bereich vorne bleiben wollen.
Whitepaper (Deutsch)
Digitale Transformationen sollte man nicht mit Mitteln des Projekt Managements steuern, sondern mit dem erweiterten Baukasten des Change Managements. Der enthält nämlich zusätzlich Methoden, um den Faktor Mensch von Anfang an mit zu berücksichtigen. Denn auch die Digitalisierung setzt Emotionen frei:
Die einen trauern den gewohnten Abläufen und Team-Konstellationen nach. Andere haben Angst, dass sie durch Künstliche Intelligenz (KI) ersetzt werden oder dass ihr bisheriges Wissen nicht mehr den neuen Anforderungen genügt. Wieder andere widersetzen sich offen oder im Verborgenen den geplanten Änderungen. Alte und neue Konflikte brechen offen aus. Es kommt zum Abfall der Performance und in über zwei Dritteln der Fälle zu einem Scheitern der digitalen Transformation.
Whitepaper (Deutsch)
Eine psychologisch sichere Atmosphäre für Mitarbeitende zu schaffen, ist eine wichtige Aufgabe von Führungskräften. Denn erst in einer solchen Umgebung kann konstruktive Reibung zwischen Teammitgliedern entstehen, können Innovationen und leistungsstarke, kooperative Teams gedeihen. Die werden gerade dann benötigt, wenn Veränderungen anstehen.
Wir zeigen in diesem Whitepaper, wie Change Leader in vier Schritten eine angstfreie Organisation generieren können. Außerdem verlinken wir darin auf einen ChangeTALK zu diesem Thema.
Whitepaper (Deutsch)
Mit diesen drei Maximen können Sie hybride Teams effektiv führen:
1. Einfühlen – Wir geben in diesem Whitepaper u.a. Tipps, wie Führungskräfte ihre Empathie optimieren können. 2. Motivieren – Wir zeigen, wie die Gratwanderung zwischen Hinwendung und Gängelung gelingen kann (samt „Employee Relationship Management System“). 3. Kommunizieren – Wir erläutern, wieso Mimik und Gestik bei dislozierten Teams so wichtig sind, und warum Führungskräfte gute Geschichtenerzähler sein sollten – allerdings kein Münchhausen.
Whitepaper (Deutsch)
Die europäischen Vorschriften zu mehr Nachhaltigkeit stellen das Versicherungs- und Assetmanagement vor einige Herausforderungen. Dennoch steuert bislang nur knapp jedes zweite Unternehmen diese Transformation gezielt. Das zeigt eine Studie zu Sustainable Insurance der Hochschule Rhein Main in Zusammenarbeit mit der viadoo GmbH.
Dieser Fachbeitrag des viadoo-Gründers Dr. Dominik Faust wurde in der Fachzeitschrift Versicherungsmagazin der Springer Fachmedien / Springer Nature veröffentlicht.
Whitepaper (Deutsch)
Von den Medien lernen heißt siegen lernen? Mit einem Corporate Newsroom lassen sich jedenfalls Silos überwinden und Dialoge in Veränderungsvorhaben optimal koordinieren. In der Corona-Pandemie ist ihm allerdings ein zentrales Merkmal abhanden gekommen. Vielleicht ist der virtuelle Change-Newsroom ohnehin die bessere Alternative.
Dieses Whitepaper basiert auf einem Fachbeitrag des viadoo-Gründers Dr. Dominik Faust, der im Magazin changement! der Handelsblatt Media Group veröffentlicht wurde.
Wir möchten, dass Ihre Veränderung gelingt! Deshalb können Sie uns nachfolgend sowohl eine detaillierte Angebotsanfrage (RfP) schicken als auch eine kostenlose Erstberatung buchen. Danach sollten Sie einschätzen können, ob wir die geeigneten Veränderungsbegleiter an Ihrer Seite wären.
So könnte es weitergehen:
