Digital Transformation

Transformation:

Der Versandhandel eines mittelständischen Medienunternehmens belieferte rund 250 öffentliche Bibliotheken mit Büchern. Außerdem betrieb er eine eigene öffentliche Bibliothek mit mehreren tausend regelmäßigen Nutzern. Leider schrieb der Geschäftsbereich seit Jahren rote Zahlen. Daher stellte der Vorstand ein Mitglied des viadoo-Teams als Interimsmanager ein. Seine Aufgabe war es, einen Online-Shop für den Versandhandel und einen E-Book-Verleih (E-Lending) aufzubauen. Beide Veränderungsprojekte wurden zum Kernstück der digitalen Transformation des gesamten Medienunternehmens.

Soziale und emotionale Aspekte:

Zu dieser Zeit war die genannten Projekte Teile mehrerer Veränderungsprojekte, die parallel in dem Medienunternehmen stattfanden. Folglich machten sich die +30 Mitarbeiter des Versandhandels Sorgen, ob die digitale Transformation in ihrem Bereich zu einem Stellenabbau oder sogar zur Schließung ihres Bereichs führen könnte. Diese Angst drohte, die Innovationskraft und Leistungsstärke des Teams zu lähmen.

Doch genau auf diese Kompetenzen seines Teams war der Interimsmanager angewiesen, um die angeschlagene Einheit retten zu können. Es galt also primär, Ängste zu beseitigen.

viadoo-Beitrag:

Der vom Interimsmanager entwickelte und umgesetzte Lösungsweg sah wie folgt aus:
  • Um die Ängste und Unsicherheiten der Betroffenen so gering wie möglich zu halten, hat der Interimsmanager sie umfassend informiert und einbezogen. Er band auch den Betriebsrat mit ein, obwohl dies zu diesem Zeitpunkt nicht zwingend vorgeschrieben war.
  • Anschließend analysierten die Beschäftigten in mehrtägigen SIPOC-Workshops die bestehenden Prozesse des Versandhandels (Dokumentation in Flussdiagrammen).
  • Der Interimsmanager stellte dann aus dem Team eine Gruppe hoch motivierter Freiwilligen mit digitalen Kenntnissen zusammen. Außerdem mussten die Gruppenmitglieder bestens mit den Abläufen auf dem Buchmarkt vertraut sein.
  • Diese Gruppe begann sofort mit der Ausgestaltung des Online-Shops und des E-Book-Verleihservices. Dazu ging es Partnerschaften mit anderen öffentlichen Bibliotheken ein und kooperierte mit externen Experten. Der Interimsmanager unterstützte das Team außerdem mit Schulungsangeboten zur Entwicklung neuer Online-Fähigkeiten (z.B. digitale Rechteverwaltung).
  • Am Ende hatte das Team ein digitales Mindset und eine neue Unternehmenskultur entwickelt, die von Kundenorientierung, Innovation, Kooperationund kontinuierlichem Lernen geprägt war.
  • Die neuen digitalen Produkte und die Zusammenarbeit mit externen Partnern führten zu einem Einsparpotenzial von 15 % der Bilanzsumme des Geschäftsbereichs.

Zentrale Erfolge:

Zehntausende

Benutzer der 250 öffentlichen Bibliotheken profitierten von der digitalen und damit schnelleren Beschaffung neuer Bücher sowie von der Möglichkeit der Online-Ausleihe.

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erfolgreich umgesetzte digitale Projekte bildeten den Kern für die digitale Transformation eines ganzen Medienunternehmens.

15 %

der Bilanzsumme des Geschäftsbereichs konnten durch die digitale Transformation eingespart werden.
Categories: Change Management, Verbesserung & Turnaround