Entwicklung einer Keimzelle der Digitalen Transformation

KUNDE & BRANCHE

Medienunternehmen (KMU),
Medienbranche, Buchhandel & Bibliothek

LEISTUNGEN

Digitale Transformation

Veränderung des Mindset

Kulturwandel

Der Buchhandelsbereich eines mittelständischen Medienunternehmens belieferte rund 250 öffentliche Bibliotheken mit Büchern. Außerdem betrieb er eine eigene öffentliche Bibliothek mit mehreren tausend regelmäßigen Nutzern.
Leider hat der Bereich über Jahre hinweg Verluste gemacht.
Daher beauftragte der Vorstand ein Mitglied des viadoo-Teams als Interim-Manager. Seine Aufgabe bestand darin, einen Online-Shop für den Buchhandel und einen E-Book-Verleihdienst (eLending) für die Bibliothek zu etablieren.
Beide Projekte wurden zur Keimzelle der Digitalen Transformation des gesamten Medienunternehmens.

Die beiden Digitalisierungsprojekte waren Teil einer ganzen Reihe von parallel laufenden Veränderungsprojekten innerhalb des Unternehmens.
Folglich befürchteten die rund 30 Mitarbeiter des Buchhandelsbereichs, dass die digitale Transformation zu Stellenabbau oder sogar zur Schließung des Geschäftsbereichs führen könnte.
Diese Ängste drohten, den internen Innovationsprozess und die Performance zu lähmen.
Doch genau auf diese Kompetenzen seines Teams war der Interimsmanager angewiesen, um die angeschlagene Einheit retten zu können. Es galt also primär, Ängste abzubauen.

Um die Ängste und Unsicherheiten der Betroffenen so gering wie möglich zu halten, hat der Interimsmanager sie umfassend informiert und einbezogen. Er band auch den Betriebsrat mit ein, obwohl dies zu diesem Zeitpunkt nicht zwingend vorgeschrieben war.
Anschließend analysierten die Beschäftigten in mehrtägigen SIPOC-Workshops die bestehenden Prozesse des Versandhandels (Dokumentation in Flussdiagrammen).
Der Interimsmanager stellte dann aus dem Team eine Gruppe hoch motivierter Freiwilligen mit digitalen Kenntnissen zusammen. Außerdem mussten die Gruppenmitglieder bestens mit den Abläufen auf dem Buchmarkt vertraut sein.
Diese Gruppe begann sofort mit der Ausgestaltung des Online-Shops und des E-Book-Verleihservices. Dazu ging es Partnerschaften mit anderen öffentlichen Bibliotheken ein und kooperierte mit externen Experten. Der Interimsmanager unterstützte das Team außerdem mit Schulungsangeboten zur Entwicklung neuer Online-Fähigkeiten (z.B. digitale Rechteverwaltung).
Am Ende hatte das Team ein digitales Mindset und eine neue Unternehmenskultur entwickelt, die von Kundenorientierung, Innovation, Kooperationund kontinuierlichem Lernen geprägt war.
Die neuen digitalen Produkte und die Zusammenarbeit mit externen Partnern führten zu einem Einsparpotenzial von 15 % der Bilanzsumme des Geschäftsbereichs.